勧誘方針・FD宣言 | 宮三自動車アイ・エル・シーセンター

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勧誘方針

【1】金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。

・販売等にあたっては、保険業法、金融商品取引法、金融サービスの提供に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守してまいります。

・お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行ってまいります。

・保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力してまいります。

【2】お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。

・保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。

・また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行ってまいります。

・変額保険等の投資性商品の勧誘にあたっては、商品内容やリスク内容等について十分な説明に努めてまいります。

・お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮してまいります。

【3】お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。

・販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮してまいります。

・お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力してまいります。

【4】お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。

・保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をしてまいります。

・お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かしてまいります。

2024年4月1日
株式会社アイ・エル・シーセンター

お客さま本位の業務運営に関する宣言（FD宣言）

【方針.1】顧客の最善の利益の追求

当社では、お客さまの立場に立ち何を求めているのかを受け止め、満足度を高めていただくため迅速かつ適切に対応していきます。

【取り組み内容】
・満足度を上げるためアンケートに回答いただき改善などに努めます。
・事故の際の自動車保険使用適否のアドバイスを行います。
・車両入替・解約のお申し出への迅速な対応を行います。
・顧客情報漏えい事故を防ぐお客さま情報の取扱います。

【方針.2】利益相反の適切な管理

当社では、お客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築していきます。

【取り組み内容】
・利益相反の対応に関する教育や社内研修を実施します。
・比較説明・推奨販売の説明の工夫に努めます。

【方針.3】重要な情報の分かりやすい提供

お客さまの状況(知識・経験等)、保険の加入目重要な情報の分かりやすい的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客さまに重要な情報を分かりやすくい丁寧にご説明していきます。

【取り組み内容】
・高齢者・障がい者のご家族への説明を行います。

【方針.4】顧客にふさわしいサービスの提供

当社では、お客さまの意向や状況にマッチした適切な商品やサービスを提供していきます。
また、ご契約後も契約の適切な管理と適切なアフターフォローを行っていきます。

【取り組み内容】
・お客さまに寄り添った事故対応を行います。

【方針.5】従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

当社では、当該業務運営方針-FD宣言の徹底に向けて、従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。

【取り組み内容】
・社内評価体系の見直しを行います。
・コンプライアンス研修を継続的に実施します。
・お客さま対応の好事例への評価と共有を行います。

【上記の定着を測る指標（KPI）について】

	実績（2024年4月）	次年度目標
・お客さまの声獲得のための独自アンケート回収率	実施なし	10%
・社内研修実施回数	年2回	年4回
・ロープレ研修開催回数	年2回	年4回
・キャッシュレス化率（自動車）	100%	100%
・代理店事故受付窓口割合（自動車）	93%	100%
・継続率（自動車）	96.6%	100%